Políticas de privacidad

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
KOKOA HOTELES VICHAYITO – CUSCO | AT & G HOTELES S.A.C. Y MACHU PICCHU ADVENTURE S.A.C

AT & G HOTELES S.A.C., identificada con RUC N°20604858900, con domicilio en Km 1211+350 Nro. Sn Vichayito (Antigua Panamericana Norte) Piura Talara Los Organos, que opera comercialmente bajo el nombre Kokoa Hotel Vichayito y MACHU PICCHU ADVENTURE S.A.C. con RUC N° 20450697029, con domicilio en Calle Tecsecocha Nro. 490 Int. B-1 Urb. Centro Histórico (Continuación calle Tigre) Cusco Cusco- Cusco, que opera comercialmente bajo el nombre Kokoa Hotel Cusco (en adelante, «KOKOA HOTELES»), es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila en el marco de sus actividades hoteleras, comerciales, administrativas y de atención al cliente, en el marco de la relación de carácter civil que mantenemos con usted en calidad de CLIENTE, por lo tanto, decimos:

La política tiene por finalidad informar, de manera clara y transparente, la forma en que KOKOA HOTELES recopila, utiliza, conserva, comunica y protege los datos personales de huéspedes, clientes, potenciales clientes, visitantes, usuarios de sus canales de atención y, cuando corresponda, proveedores y demás personas naturales vinculadas con sus operaciones.

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la Ley N°29733, Ley de Protección de Datos Personales; su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N°016-2024-JUS; y las demás normas, directivas y disposiciones emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales que resulten aplicables.

Dependiendo de la relación que mantenga con KOKOA HOTELES y de los servicios solicitados, podremos tratar, entre otros, los siguientes datos:

Datos de identificación y contacto: nombres y apellidos. DNI, pasaporte, carné de extranjería, nacionalidad, fecha de nacimiento, domicilio, correo electrónico y número telefónico.
Datos vinculados a reservas y hospedaje: fechas de ingreso y salida, habitación, número de acompañantes, preferencias de servicio, consumos, solicitudes especiales y registros asociados a la prestación hotelera.
Datos de facturación y pago: información necesaria para emitir comprobantes de pago y gestionar pagos, devoluciones o consumos. KOKOA HOTELES no deberá conservar datos completos de tarjetas cuando el procesamiento sea realizado directamente por una entidad financiera o pasarela de pagos.
Datos derivados de comunicaciones: consultas, reclamos, solicitudes, encuestas, mensajes y demás interacciones realizadas a través de nuestros canales de atención.
Imágenes obtenidas mediante sistemas de videovigilancia, de contar el establecimiento con dichos sistemas, exclusivamente para fines de seguridad, control de accesos y protección de personas y bienes.
Datos sensibles únicamente cuando resulten estrictamente necesarios, exista una finalidad legítima y se cumplan las exigencias legales aplicables para su tratamiento.

KOKOA HOTELES podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades, según corresponda (sin que sea limitativa):

Gestionar reservas, registros de huéspedes, check-in, check-out, alojamiento, consumos y demás servicios contratados.
Atender solicitudes, consultas, reclamos, devoluciones y requerimientos de servicio.
Emitir comprobantes de pago y cumplir obligaciones contables, tributarias, migratorias, administrativas o de cualquier otra naturaleza exigidas por la normativa aplicable.
Coordinar servicios complementarios solicitados por el huésped, cuando ello implique la participación de proveedores externos.
Gestionar la seguridad de huéspedes, visitantes, trabajadores, bienes e instalaciones.
Realizar controles internos, auditorías, prevención del fraude, gestión de riesgos, cumplimiento normativo y defensa de derechos e intereses legítimos de la empresa, dentro de los límites permitidos por ley.
Elaborar estadísticas, indicadores y reportes internos, procurando utilizar información anonimizada o disociada cuando resulte posible.
Remitir promociones, publicidad, encuestas o comunicaciones comerciales únicamente cuando exista consentimiento previo y cuando dicho consentimiento resulte legalmente exigible.

Cuando se requiera, KOKOA HOTELES solicitará el consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco del titular antes de realizar el tratamiento de sus datos personales. En los supuestos permitidos por la Ley N°29733, el tratamiento podrá realizarse sin consentimiento cuando resulte necesario para ejecutar una relación contractual, cumplir una obligación legal o cuando concurra otra excepción expresamente prevista por la normativa vigente.

El consentimiento para finalidades publicitarias o de prospección comercial será independiente de la contratación del servicio hotelero y podrá ser revocado por el titular en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

KOKOA HOTELES no solicitará datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para una finalidad legítima, por ejemplo, para atender adecuadamente requerimientos especiales del huésped relacionados con accesibilidad, seguridad o asistencia, y siempre observando las condiciones reforzadas de consentimiento, confidencialidad y seguridad previstas por la normativa aplicable.

Los datos personales podrán ser tratados por trabajadores autorizados de KOKOA HOTELES y por proveedores que presten servicios necesarios para la operación, tales como sistemas de reservas, alojamiento tecnológico, facturación, medios de pago, mensajería, soporte informático, seguridad, contabilidad o servicios complementarios. Dichos terceros deberán tratar los datos únicamente para las finalidades encargadas y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Cuando resulte necesario realizar transferencias nacionales o flujos transfronterizos de datos personales, KOKOA HOTELES adoptará las medidas y salvaguardas exigidas por la legislación peruana. Asimismo, podrá comunicar información a entidades públicas, autoridades administrativas, judiciales, policiales o regulatorias cuando exista una obligación legal, mandato competente o requerimiento debidamente sustentado.

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su recopilación y, posteriormente, durante los plazos exigidos por obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables, de defensa frente a reclamaciones o de otra naturaleza aplicable. Cumplidos dichos plazos, la información será eliminada, bloqueada, anonimizada o sometida al tratamiento que corresponda conforme a ley.

KOKOA HOTELES implementará medidas organizativas, técnicas y legales razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación, tratamiento indebido o destrucción. El acceso a los datos deberá limitarse al personal y proveedores que los requieran para el cumplimiento de sus funciones y bajo deberes de confidencialidad.

En caso de producirse un incidente de seguridad que involucre datos personales, KOKOA HOTELES actuará de acuerdo con los procedimientos y obligaciones de comunicación establecidos en la normativa vigente.

El titular podrá ejercer, en los términos previstos por la legislación vigente, sus derechos de información, acceso, actualización, inclusión, rectificación, supresión o cancelación, oposición, portabilidad cuando corresponda, así como revocar el consentimiento otorgado para determinados tratamientos.

Para ejercer dichos derechos, el titular podrá presentar una solicitud dirigida a AT & G HOTELES S.A.C. a través de los siguientes canales, los cuales deberán ser completados por la empresa antes de la publicación de esta Política:

Domicilio: Km 1211+350 Nro. Sn Vichayito (Antigua Panamericana Norte) Piura.
Correo electrónico para protección de datos personales: contacto@kokoahotel.com
Solicitud de ejercicio de derechos, debidamente completada y firmada. El formato lo podrá descargar aquí.

Para ejercer dichos derechos, el titular podrá presentar una solicitud dirigida a MACHU PICCHU ADVENTURE S.A.C. a través de los siguientes canales, los cuales deberán ser completados por la empresa antes de la publicación de esta Política:

Domicilio: Calle Tecsecocha Nro. 490 Int. B-1 Urb. Centro Histórico (Continuación calle Tigre) Cusco.
Correo electrónico para protección de datos personales: contacto@kokoahotelcusco.com
Solicitud de ejercicio de derechos, debidamente completada y firmada. El formato lo podrá descargar aquí.

La solicitud deberá permitir identificar al titular y precisar el derecho que desea ejercer. KOKOA HOTELES podrá requerir la información estrictamente necesaria para verificar su identidad y atender el pedido conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la normativa aplicable.

Sin perjuicio de lo anterior, el titular podrá acudir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales cuando considere que sus derechos no han sido debidamente atendidos.

Cuando los servicios hoteleros involucren datos personales de menores de edad, KOKOA HOTELES procurará tratar únicamente la información necesaria para la prestación del servicio, seguridad, registro o cumplimiento de obligaciones legales, observando las reglas especiales de protección y representación que resulten aplicables.

En los establecimientos que cuenten con cámaras de videovigilancia, las imágenes serán tratadas exclusivamente para finalidades de seguridad, control de accesos, prevención de incidentes y protección de personas y bienes. KOKOA HOTELES colocará los avisos informativos correspondientes y conservará las imágenes únicamente durante el plazo permitido o necesario conforme a la normativa aplicable.

KOKOA HOTELES podrá modificar o actualizar la presente Política cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos, tecnológicos o de los servicios ofrecidos. La versión vigente será puesta a disposición a través de los medios físicos o digitales que la empresa determine.

La presente política tiene carácter informativo y debe ser complementada, cuando corresponda, con las cláusulas de consentimiento, avisos de privacidad, formularios de registro, carteles de videovigilancia y demás documentos específicos que resulten necesarios según la finalidad y canal a través del cual se recopilen los datos personales.